Para Productos Pandurata es muy importante que te sientas satisfecho con tus compras y respaldado por el servicio que te brindamos. Por eso te facilitamos los cambios o devoluciones que necesites hacer. A continuación te explicamos cómo funciona, ten en cuenta que todas las solicitudes de garantías deben cumplir con las siguientes condiciones:

• El producto puede ser cambiado o se puede devolver dentro de los términos de vigencia estipulados por Productos pandurata

• El producto debe contar con su copia de comprobante de pago,  soporte fotográfico del bien al momento de la devolución, copia de tu cédula de ciudadanía o documento de identificación, certificación bancaria en caso de devolución de dinero y una carta firmada por ti en donde se identifique el tipo de compra y la causa del cambio o devolución.

• Sólo realizamos devoluciones sobre productos que no hayan tenido uso. 

Condiciones de reclamación por producto errado:

En caso que recibas un producto de características diferentes a lo descrito en la página en el momento de la compra, deberás llevar a cabo el siguiente procedimiento con el fin de verificar la validez de la reclamación. Sólo deberás realizar la solicitud de cambio del producto por medio de nuestro correo electrónico productospandurata@gmail.com  con todos los soportes en donde se evidencie el error dentro de las siguientes 48 horas hábiles de haber recibido el producto. Una vez el área de Servicio al cliente reciba los documentos requeridos y sean corroborados los datos, en el término de 5 (cinco) días hábiles el área encargada dará respuesta a tu solicitud, en caso de ser validado el error, se programa el proceso de cambio de producto, para que recibas el producto con las características adquiridas inicialmente. Si no envías las imágenes y/o la prueba que identifique que recibió un producto con características diferentes y/o en mal estado, NO podrás aplicar la opción de cambios.

Para realización de cambios debes tener en cuenta:

– Los cambios se realizarán por el valor comercial al cual fueron adquiridas.
– La posibilidad de cambio está sujeta a la disponibilidad de inventario.

Condiciones de reclamación por producto o pieza faltante:

En caso que recibas  un pedido incompleto, se deberá llevar a cabo el siguiente procedimiento con el fin de verificar la validez de la reclamación. Dentro de las 48 horas hábiles de haber recibido el producto, deberás escribir al correo productospandurata@gmail.com para radicar la reclamación sobre el producto faltante de tu pedido. Una vez el área de Servicio al Cliente reciba la reclamación y sean corroborados los datos, en el término de 5 (cinco) días hábiles se procederá a darte una respuesta. Dependiendo del caso, se te realizará un cambio de mutuo acuerdo, para que recibas el producto con las características adquiridas inicialmente. Si el cliente no envía las imágenes y/o la prueba que identifique que recibió un producto con alguna pieza faltante, NO podrá aplicar la opción de cambios, ateniéndose a lo descrito por esta política.

Condiciones de reclamación por error en el pago:

En caso que hayas aplicado un cobro errado, se deberá llevar a cabo el siguiente procedimiento con el fin de verificar la validez de la reclamación. Dentro de las 48 horas hábiles de haber recibido la notificación del cobro, deberás  notificar a productospandurata@gmail.com adjuntando los soportes de la(s) transacción(es). Una vez validada la información, se procede a hacer la reversión de la compra. Dependiendo de la entidad bancaria y el tipo de medio de pago empleado, la reversión se debe ver reflejada en máximo 15 días hábiles.

Condiciones de reclamación por demora del envío:

Una vez finalices el proceso de compra y realices el pago de tu producto mediante las plataformas que ponemos a tu disposición, Productos Pandurata tendrá un plazo máximo de treinta (15) días calendario para entregar el producto en la dirección que hayas indicado. Vencido este plazo sin recibir tu producto, podrás optar por la devolución de tu dinero.

– Exoneración de responsabilidad: Productos Pandurata quedará exonerado de cualquier responsabilidad frente a cualquier daño o variación que sufran los productos derivados de: hechos o circunstancias de fuerza mayor o caso fortuito, de un uso indebido del bien por parte del cliente, desconociendo las instrucciones relativas al uso y cuidado del producto, o que por actuaciones de un tercero se pueda haber causado daño al producto.

*Productos Pandurata se abstiene de reembolsar el dinero pagado por los productos adquiridos si los productos han sido adquiridos por cualquier canal de distribución y/o comercialización diferente a nuestra tienda virtual.